Introducción
Yo Local nace en el contexto del #Covid-19 Challenge, promocionado por @UxerSchool. El reto: ¿Cómo podríamos diseñar soluciones de manera colaborativa para abordar los retos globales derivados de la pandemia del coronavirus?
A través de la metodología Design Thinking se abordaban distintas temáticas, y Yo Local plantea una solución dentro de la problemática laboral
Se trabajo en base a retos, formato online autogestionado, en equipos y con soporte de mentores.
El Equipo: Irina Ovary, Blanca Ortega. Olaia Irigoyen, Roberta Paschoal, Fernando Groba, Valeria Benitez, Carmen Gasch, Andrés Catama
Problema
Durante el confinamiento por el COVID-19 nos preocupaba el impacto que esta pandemia podría tener ante una posible crisis en los comercios locales. Los negocios que no están digitalizados son los que tendrán más dificultades para volver a la normalidad y necesitan ayuda para salir adelante. Por otro lado, las personas quieren ayudar a estos negocios, pero necesitan información y seguridad para asegurarse de que están apoyando a quien lo necesita.
Solución
Por eso desarrollamos Yo Local, nuestra marketplace crowdfunding de tiendas de barrio con recomendaciones que ayuda a los vecinos y a las comunidades que quieren conseguir productos locales y de calidad para que tengan la sensación que están teniendo un impacto positivo al comprar en un comercio cercano.
Comprender
Un DESK RESEARCH nos ordeno para comprender a quien y cómo podríamos ayudar. Los resultados arrojaron una clara tendencia en el consumo de plataformas online, y que el celular era el medio más empleado y de mayor consumo de internet, por lo que CONCLUIMOS:
- Los pequeños comercios no están digitalizados y necesitan ayuda de otros colectivos
- Muchos de los negocios cerrarán sus puertas si no obtienen ayuda para salir adelante
- Las personas quieren ayudar a los pequeños negocios, pero necesitarán información
- Las personas no tienen la certeza de que están ayudando al negocio que lo necesita y es clave poder confiar
Para obtener datos cuantitativos realizamos una encuesta dónde preguntamos sobre hábitos de alimentación, compra, comunicación e información. Obteniendo respuestas de 311 encuestados, 16 entrevistas a comerciantes y 14 consumidores.
Insights
- “Estamos muy preocupados. Es la única fuente de ingresos que tenemos”
- "Estamos posponiendo el trabajo pero sin la certeza de si lo vamos a poder recuperar"
- "Crear una comunidad colaborativa en la que nos podamos ayudar unos a otros cuando se necesite"
- "Por la emergencia ahora hago domicilios por WhatsApp"
La mayor preocupación de los comerciantes y de los clientes es la poca presencia online de los negocios locales, lo que hace que sus clientes no cuenten con la información necesaria o con un canal de comunicación para acceder a sus productos y realizar sus compras en el barrio.
User Personas
Definir
El comerciante tiene incertidumbre sobre su negocio. Al verse obligado a cerrar físicamente tiene que buscar otras opciones para poder seguir con su negocio. Está decidido a utilizar plataformas que faciliten la comunicación y la difusión de sus productos para encontrar ahí a sus clientes, que son quienes le van a ayudar a mantener su negocio. Está muy dispuesto a hacer cambios y está listo para emprender acciones.
El consumidor tiene tendencia a comprar en grandes superficies porque le resulta más fácil y hay más variedad de productos. En su entorno se habla de que los hábitos de consumo están cambiando con la pandemia y que los negocios locales tienen que digitalizarse para poder ofrecer información fiable de los productos que vendían, ya que les genera desconfianza entrar en estas tiendas.
Ideación
¿Cómo podríamos facilitar una conexión con los negocios locales que no son de primera necesidad y que han sufrido la cuarentena por el coronavirus?
Puesta en Valor
Para lograr la propuesta de valor, hicimos el encaje entre la investigación y la ideación para visualizar las frustraciones y alegrías del user persona.
Tanto el perfil del cliente como el mapa de valor enfocan la dirección de nuestro proyecto. Esto nos permitió jerarquizar las frustraciones y alegrías del user persona sobre las que podemos intervenir y llegar a una solución, definiendo así la propuesta de valor.
Hemos trabajado desde un principio desde las perspectiva del consumidor y del comerciante, la investigación siempre tuvo a estos dos actores en el cenetro. Por lo que ambos debían tener su puesta en valor.
Comerciantes
Nuestro marketplace crowdfunding de tiendas de barrio con recomendaciones ayuda a los vecinos de barrios y comunidades que quieren conseguir productos confiables, de calidad y naturales (y, a su vez, ayudar a los negocios locales) para evitar la frustración de no encontrar todo lo que necesita o la calidad esperada y aumentar su sensación de seguridad de estar comprando productos de calidad y haciendo algo que impacta.
Consumidores
Nuestro marketplace crowdfunding de tiendas de barrio con recomendaciones ayuda a los emprendedores que ofrecen productos de segunda necesidad y que quieren vender sus productos, darse a conocer y recuperar su economía después del COVID-19 para evitar la frustración de no estar digitalizados ni tener publicidad y aumentar su sensación de seguridad de estar vendiendo los mejores productos, cuidando y atendiendo a los vecinos del barrio.
Prototipado
Storyboards y testeo con usuarios
Consumidor
Esta ilustración muestra a un usuario realizando compras en su barrio post pandenia. Al ver que muchos negocios están cerrados o en situación crítica, acude a Yo Local para comprar un producto, y descubre que hay más comercios en su barrio que pueden satisfacer sus necesidades
Se testeo con usuarios un flujo en Mid-Fidelity para tener una idea mas próxima de la plataforma y probar funcionalidades donde se tenían dudas. Ejemplo, la visualización de las tiendas en mapa o en lista, una funcionalidad de donación para los negociós entre otros.
Conclusiones
Obtuvimos una buena recepción de la plataforma y aprendimos que:
- Al consumidor le gusta tener libertad de poder acceder a la visualización de los dos modos, tanto en lista como en mapa.
- Respecto a las contribuciones a la tienda, queríamos indicar “dona un café” como hacen algunos blogs o sitios para recibir ayuda financiera, pero los usuarios no entendían a qué nos referíamos, así que decidimos cambiar el copy y alinearlo más a las plataformas de funding. Por esto decidimos llamarlo “colaboración” y establecer montos fijos o la posibilidad de que el usuario elija el importe que quiere dar.
- En cuanto a la monetización de la plataforma, habíamos incluido una opción de aportes a la plataforma en el checkout, pero resultaba intrusivo y no se entendía por qué volvíamos a pedir una contribución, así que decidimos eliminarlo.
Comerciante
Con nuestra plataforma, los comerciantes encuentran una manera de dar a conocer su negocio, así como sus productos y las ofertas que lanzan. La flexibilidad es importante porque cada uno funciona de una manera y no siempre tienen tiempo de incluir todas sus referencias.
La flexibilidad es importante porque cada uno funciona de una manera y no siempre tienen tiempo de incluir todas sus referencias.
En el testeo descubrimos que precisamente los puntos fuertes de la plataforma, que son la ayuda a los comerciantes y el termómetro que registra las contribuciones, son las características más polémicas para los mismos comerciantes. Con su feedback decidimos ocultar la cifra de las contribuciones.
Respecto a la monetización de la plataforma, creen que es una buena opción indicar que la misma recibe donaciones e invitar a hacerlo, pero consideran que debería estar separado del proceso de compra. Descubrimos que los comerciantes pueden estar dispuestos a pagar un porcentaje de sus beneficios para nuestra financiación. También descubrimos que muchos comercios abiertos se han ofrecido a ser puntos de recogida y de venta para los que están cerrados, por lo que incluimos esta ventaja en nuestro prototipo. Todos estos aprendizajes nos sirvieron para diseñar el prototipo en alta fidelidad.
Branding
YO LOCAL es una plataforma colaborativa, positiva y transparente, para ello elegimos colores, tipografía e ilustraciones que evoquen estas características
Para el logotipo se realizo un brainstorming de palabras asociados en pos de buscar la mejor opción. Al inicio lo llamamos "Muimui" pero no transmitía realmente la escencia y el espíritu. Finalmente aparecio "YO COMPRO LOCAL" decidiendo finalmente acortarlo a "YO LOCAL"
"YO LOCAL" denota pertenencia, compromiso y seguridad, asociado al compromiso con el barrio y con los productos locales. A su ves, hemos incluido el ícono de ubicación en el logotipo, para reforzar aún más la idea de que estés donde estés siempre hay una tienda de barrio a tu alcance
Prototipado en Alta fidelidad
Flujo Comerciante
Flujo Consumidor
Gracias al feedback recibido, decidímos dejar el modo de vista en mapa y lista. Tambíen dentro de la ficha del negocio, el usuario puede colaborar con la tienda de un modo no intrusivo, aprovechando sus ofertas y ver recomendaciones de otros usuarios.
Dentro del checkout colocamos la opción de recogida en punto de entrega cercano, que supone un valor añadido. En esa misma parte añadimos la posibilidad de apoyar a la plataforma, tanto compartiendo en RRSS para que nos conozcan, como con una contribución monetaria.
El comerciante puede registrarse al final de la pantalla y añadir su tienda. Durante los testeos encontramos que los comerciantes valoran la flexibilidad a la hora de añadir productos. Por eso, en la página de producto pueden añadir diferentes datos y generar las ofertas que quieran para su negocio (todos los productos, best sellers, ofertas especiales, etc.).
El comerciante puede registrarse al final de la pantalla y añadir su tienda. Durante los testeos encontramos que los comerciantes valoran la flexibilidad a la hora de añadir productos. Por eso, en la página de producto pueden añadir diferentes datos y generar las ofertas que quieran para su negocio (todos los productos, best sellers, ofertas especiales, etc.).
Equipo de Trabajo
- Irina Ovary - UX Designer/Product Manager
- Blanca Ortega - UX/UI Designer
- Olaia Irigoyen - UX/UI Designer/Industrial Design Engineer
- Roberta Paschoal - UX/UI Designer/ Marketing and Communication
- Fernando Groba - UX/UI Designer/Frontend Developer
- Valeria Benitez - UX/UI Designer
- Carmen Gasch - Proyect Manager
- Andrés Catama - UX/UI Designer/Publicista